LINEで答えるストレスチェックと9言語対応

ストレスチェックを紙でやると、配って、集めて、封を確かめて、入力して、と担当者1人に手間が集まります。外国人スタッフがいれば、言葉の問題も重なります。ナナトリは、社員がいつも使っているLINEで答える形にしました。専用のアプリは入れません。仕組みと、多言語の職場で気をつける点を並べます。

LINEで答えるストレスチェックとは、会社の公式アカウントではなく、サービス側の公式LINEアカウントを社員が友だちに追加し、そこに届く質問にスマホで答える方式です。ナナトリの場合、社員は友だち追加のあと、会社から配られた6桁の企業コードを送るだけで登録が終わります。国の57問（職業性ストレス簡易調査票）の結果は本人のLINEに届き、同じ内容を実施者が確認します。

社員がすることは3つだけ

1. 公式LINEを友だちに追加する。会社から配られたQRコードかリンクから。
2. 6桁の企業コードを送る。ここで所属の会社に登録されます。言葉もこのときに選びます。
3. 届いた質問に答える。年1回の全問は約15分で途中保存ができ、3か月ごとの短い回は5分ほどです。

結果はLINEの中で本人に届きます。紙の封筒を配る必要も、回収箱を置く必要もありません。

紙で配る場合と、何が変わるか

厚生労働省のマニュアルは、面接指導の対象者だけに職場で封書を配ると、対象者だと周りに推測されるおそれがあると注意しています。本人のスマホに直接届く形は、この点でも扱いやすくなります。

9つの言葉から、本人が選ぶ

回答する言葉は、日本語・中文（简体）・ベトナム語・韓国語・タガログ語・ネパール語・インドネシア語・ポルトガル語・英語の9つです。日本語以外を選ぶと、設問・選択肢・見出し・ボタンがその言葉で出て、日本語も小さく添えられます。担当者と画面を見ながら話すときに、同じ設問を指させるようにするためです。

国の57問は、日本語の原票と、厚生労働省が公開している7言語の外国語版（中国語・ベトナム語・タガログ語・ネパール語・インドネシア語・ポルトガル語・英語）、韓国語は当社訳です。厚生労働省のページに韓国語の版が見当たらないため、当社が翻訳しました。57問以外の任意のアンケートは当社の翻訳で、ネイティブの確認を順に進めています。

外国人スタッフの多い職場で、先に決めること

介護や製造の現場では、国籍の違うスタッフが同じ部署で働いていることも珍しくありません。導入の前に、次の3点を決めておくと回答が集まりやすくなります。

• 説明を誰が、何語でするか。「個人の結果は会社に渡らない」「受けなくても不利益はない」は、本人の言葉で伝えます。
• 面接指導を申し出たときの通訳。医師との面談で言葉の支えが要るかを、実施者と相談しておきます。
• LINEを使っていない人の分。紙や別の方法を実施者と決めます。

個人の結果は、誰が見るのか

LINEで答えると聞くと、「会社にやり取りが見えるのでは」と心配する社員もいます。ナナトリでは、社員と公式アカウントのやり取りが会社のLINEに流れることはありません。57問の個人の結果は本人と実施者だけが見ます。会社の管理者が見られるのは、本人が結果を見たあとに共有を選んだ回と、面接指導を申し出た回の判定だけで、部署長には見えません。

実施者の立て方は産業医がいない会社の記事、2028年の義務化に向けた全体の流れは準備の順番、健康づくりの取り組みとしての使い方は健康経営の記事、外国人スタッフの定着に使える助成金は外国人労働者の助成金の記事にまとめています。画面の実物は導入事例でも見られます。

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