中堅社員が辞める理由を決めつけない

仕事を任せていた中堅社員から退職を切り出される。引き継ぎ、取引先への説明、残った人の負担。影響は大きいのに、退職の理由は「給料だろう」「家庭の事情らしい」と、上司の推測で記録されがちです。推測で閉じた理由は、同じ条件の次の人も連れていきます。本人が話せる聞き方と、会社が見てよい数字の範囲を整理します。

中堅社員とは、入社から数年がたち、仕事を1人で回せるようになり、後輩を教えたり現場の判断を任されたりしている社員を指します。辞める理由は、任される仕事と給与・裁量の釣り合い、上司や同僚との関係、家庭の事情との両立など複数が重なることが多く、1つに決めつけると打ち手を外します。会社が理由をつかむには、個人を特定する材料ではなく、部署ごとの傾向として集めた声を会議で扱うことが前提です。

理由を決めつけると、何が起きるか

「あの人は給料で辞めた」と記録すると、会社の打ち手は給与の見直しだけになります。本当の理由が、上司との関係や、後輩の指導ばかりで自分の仕事が進まないことだったとしたら、給与を上げても次の中堅が同じ理由で辞めます。

もう1つの問題は、残った社員への影響です。辞めた人の理由が推測で語られていると、「本当のことを言っても伝わらない」と感じ、職場の困りごとが表に出にくくなります。

本人が話せる聞き方

• 評価に関わらない人が聞く。人事総務の担当者や、別の部署の管理者。
• 退職が決まったあとに、短く聞く。ナナトリでは退職日の朝に「退職時の3問」を1通だけ送り、以後は配信しません。
• それまでの回と並べる。3か月ごとの短い回の答えが、いつから変わっていたかを見ると、理由の手がかりになります。

どの聞き方でも、答えを理由に不利益な扱いをしないことを先に伝えます。辞める人の答えは、残る人の働き方を直すために使う、と目的を言葉にしておくと、答えが返ってきやすくなります。

57問の結果・任意アンケート・会議用のまとめは、見る人が違う

職場アンケートを始めるとき、社員がいちばん気にするのは「誰に何が見えるか」です。ナナトリでの見え方を表にしました。

任意アンケートの答えは、会社の管理者には社員ごとに見えます。社員への説明ではこの点をぼかさずに伝え、会議には名前なしのまとめだけを出す、と運用で分けてください。国の57問の個人の結果は、法律上、本人の同意なしには会社に渡りません。面接指導を申し出た事実や、その結果・医師の意見は、法令にもとづいて会社が受け取れます。この線引きを守ることが、正直な答えの前提になります。

少人数の部署は、傾向として読む

中小企業では、5人や6人の部署も珍しくありません。人数が少ないと、1人の答えで数字が大きく動き、誰の答えか推測されやすくなります。

会議のルールとして、人数を必ず横に書く、近い部署とまとめて見る、少人数の部署の数字を個人の話に結びつけない、の3つを決めておきます。国の57問の集団の数字は、ナナトリでは10人以上の集団から出します。

AIの会議メモは、下書きとして使う

ナナトリの会議用のまとめには、AIの会議メモが付きます。AIに渡すのは10人以上の集計だけで、個人の答えや名前は渡しません。AIが出すのは会議の議題と、「誰が・いつまでに・何をするか」の案です。

案は下書きで、決めるのは会議に出ている人です。前の会議で決めたことが実施されたかを、面談や相談につないだ件数と合わせて確かめ、次の回の答えで職場の変化を見ます。数字は退職を予測するためのものではなく、職場のどこに手を入れるかを決めるためのものです。

辞め方の種類ごとの打ち手は採用費と定着の記事、若手の定着は若手社員の記事、職場全体の健康づくりとしての取り組みは健康経営の記事で書いています。

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